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强能力,塑形象——流通阅览部馆员综合素质提升培训会顺利召开

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贯彻“读者第一,服务至上”的服务理念,不断提高为师生服务的水平质量5月31日——6月1日,图书馆青春之书房开展“强能力,塑形象”馆员综合素质提升专题培训会,长楼新法列席会议流通阅览部全体在岗职工参加会议副馆(社)长虞建荣主持

31日上午举行了隆重的开班仪式,党总支书记陈慧培训班开班致辞强调举办本次培训会重要性培训内容方式寄语大家能够静下心来安心学习二是在培训期间能保持良好的纪律保障培训质量,圆满完成培训任务

为期两天集中培训内容丰富,特色鲜明,针对性来自温州市图书馆温大、温科院本校老师分别从职业道德和服务礼仪、心理认知、业务技能、应急救护和消防安全知识等五个模块馆员进行集中培训实际演练

温州市图书馆副书记研究馆员仇杨坪《图书馆职业道德和服务礼仪》专题讲座,结合自己年从事公共图书馆服务与管理工作的经验工作感悟从图书馆员职业道德规范、礼仪规范、行为规范、语言规范四方面与会成员进行培训通过大量实际工作中发生的真实小故事,深入浅出的向大家阐明了“服务要做好细节,细节决定成败主动服务、热情服务、微笑服务是成功的秘诀与会人员纷纷产生共鸣。

来自温州大学朱丽莉教授自我探索与职业角色认同心理学角度切入号召大家主动探索自己的内心世界和行为,探索提高自我认识的能力启发自我改变的意识自我提升成效

国家二级心理咨询师、副研究员雷晓蓉分别从仪容、仪态、仪表礼仪个方面系统讲解了职场工作礼仪规范使馆员认识良好职业形象恰当工作礼仪服务工作重要性讲座期间多次进行现场演示大家互动活跃

数字图书馆研究技术中心曾为众老师重点对图书馆汇文系统中的流通借还、流通管理、流通委托等模块功能进行介绍系统演示,并与大家共同探讨了日常工作常见问题解决办法

护理学院吴永琴副教授应急救护普及培训专题培训为大家详细介绍了心肺复苏(CPR)正确操作步骤除颤仪(AED)使用方法以及气道异物梗阻、癫痫发作、中暑、蜱虫叮咬等日常突发状况急救处理普及相关急救知识,强化馆员紧急救护意识,增强在突发事件紧急处理中救护能力。

此外还在同德楼现场进行消防安全培训和演练通过理论学习和现场模拟巩固加强了大家的安全意识,也让馆社全体教职工进一步掌握了必备的消防安全技能

通过此次系统集中培训强化了馆员对岗位的认知强了馆员身份的认同感和自豪感同时巩固了与之相适应的行为规范要求与形象礼仪,督促馆员进一步掌握了相关业务技能和紧急情况应对措施能力提升整体综合素质各位馆员纷纷表示受益匪浅,承诺努力把所学知识与工作充分结合,以更饱满的激情投入工作,全校师生提供更优质的服务本次培训会圆满结束。


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